SAV ET REPARATIONS
Vos bijoux sont garantis 3 mois à partir de la date d’achat pour tout défaut de fabrication. Au-delà de cette garantie, Bohemian Rhapsodie s’efforcera de remettre en état* votre bijou pour un montant de 25€ à régler ci-dessous. La garantie ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat et ne s’appliquera pas en cas de mauvaises utilisations, négligences d’entretien ou usure normale de l’article.
S’il s’agit d’un défaut de fabrication, aucun frais ne sera appliqué à votre réparation. Merci de bien vouloir nous contacter au préalable afin de nous en informer.
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une déclaration au préalable via le formulaire de retour. À moins que nous vous ayons expressément donné confirmation et recommandé de suivre la procédure SAV, vous devez attendre notre validation et notre communication de la procédure adaptée à votre cas, afin que nous puissions vérifier que votre retour entre bien dans les conditions requises.
Il est entendu que le client supportera les frais de renvoi du produit en cas de rétractation ou échange. Il est recommandé au client d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi de colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas au vendeur, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.
Le ou les bijoux doivent être retournés dans leur boîte ou pochon d’origine. Si cela n’est pas effectué, la perte d’éléments au cours du transport ne pourront être remplacés gratuitement.
Aucun SAV n’est accepté sur les bijoux vendus lors d’opérations spéciales tels que les fins de série, les black friday etc.
Merci de bien vouloir insérer dans votre retour une note avec les informations suivantes :
- adresse de réexpédition, et numéro de téléphone ;
- date d'achat de l'article et numéro de commande ;
- la référence du modèle et sa couleur ;
- préciser la réparation à faire ;
- si vous avez payé les 25€ de réparation en ligne, merci de bien vouloir indiquer aussi le numéro de référence que vous aurez reçu par mail.
Nous vous recommandons un service sécurisé et suivi (type courrier recommandé international, ou Colissimo, ou par courrier express UPS ou DHL).
Si vous expédiez depuis un pays hors Union Européenne, merci d'indiquer une valeur maximale pour les douanes de 10 € au total (quel que soit le nombre d'articles dans votre colis).
Écrivez s'il vous plaît: <<RETURN OF ITALIAN MERCHANDISE>> sur les documents d'expéditions.
* Veuillez noter que tous les articles avec chaîne en or (tels que les modèles AYIN, SEFER, etc) ne sont pas réparables et seront automatiquement échangés contre un nouvel article identique.